您最近一次联系我司客户服务中心是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最近一次联系客户服务中心的主要目的是？
咨询业务/产品信息
查询账户/订单状态
办理业务/下单
投诉或建议
报修或故障申报
其他
总体而言，您对客户服务中心为您提供的数据/信息的准确性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客户代表在回答您的问题时，对业务/产品知识的掌握程度如何？
非常熟悉，解答专业
比较熟悉，基本能解答
一般，有时需要查询
不太熟悉，经常需要查询
非常不熟悉，无法解答
您认为客户代表为您查询的账户信息（如余额、交易记录等）准确性如何？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
未涉及此项
您认为客户代表为您提供的解决方案或操作指引的准确性如何？
非常准确，完全解决问题
比较准确，基本解决问题
一般，部分解决问题
不太准确，未能解决问题
非常不准确，导致新问题
未涉及此项
在沟通过程中，客户代表是否向您重复或确认关键信息以确保理解无误？
您是否曾因客户服务中心提供的数据/信息不准确，导致您需要再次联系或产生其他不便？
如果曾遇到信息不准确的情况，主要发生在哪些方面？（可多选）
产品/服务功能说明
价格/资费信息
活动/促销规则
业务流程与时限
技术参数或配置
政策法规解释
账户/订单详情
其他
当您对提供的信息有疑问时，客户代表是否能有效核实并给出明确答复？
您认为客户服务中心内部系统（如知识库、客户信息库）的数据更新是否及时？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常滞后
不清楚
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我司客服的数据准确性？（1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升数据准确性，最需要改进的环节是？
客服代表的专业知识培训
内部知识库/系统的更新与维护
信息传递与确认流程
跨部门信息同步机制
其他
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）关于客服数据准确性的经历，以及它带来的影响。
基于数据准确性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过哪些渠道联系我们的客户服务中心？（可多选）
电话热线
在线人工客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（微信/微博等）
线下服务网点
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上