在过去一年中，您与我们的客户服务中心（如电话、在线聊天、邮件等）有过多少次互动？
您最近一次联系客户服务中心的主要目的是什么？
查询账户信息
咨询产品或服务
报告问题或故障
办理业务（如变更套餐）
投诉
其他
总体而言，您对客户服务中心提供信息的准确性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾遇到过客服代表提供的信息与后续实际情况不符的情况？
在哪些类型的信息上，您曾遇到过不准确的情况？（可多选）
产品/服务价格与费用
政策条款与规则
业务办理流程与时效
技术问题解决方案
个人账户数据（如余额、订单）
承诺的后续跟进（如回电、处理结果）
其他
未遇到过
当信息出现不准确时，通常对您造成了什么影响？
造成了经济损失
浪费了时间和精力
错过了重要机会
影响了情绪或信任
影响较小，问题最终解决
未造成明显影响
您认为客服代表在确认和核实信息（如向您复述、查询系统）方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为导致信息不准确的主要原因可能是什么？
客服代表培训不足
内部系统数据更新不及时
不同客服之间口径不一致
沟通理解有偏差
问题本身复杂难以一次性解答
其他
基于数据准确性，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您更倾向于通过哪种渠道获取准确信息？
人工客服（电话/在线）
智能客服/聊天机器人
官方网站/APP自助查询
官方社交媒体账号
线下服务网点
没有偏好，只要准确即可
您对客服代表主动告知信息不确定性（如“我需要核实一下”）的坦诚态度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面改进以提升数据准确性？（可多选）
加强客服人员专业培训
优化内部知识库与信息系统
建立更有效的错误反馈与纠正机制
提供更清晰的自助查询工具
加强不同部门间的信息同步
定期进行服务流程审计
提高首次问题解决率
其他
如果遇到信息错误，您通常如何解决？
再次联系客服澄清
通过其他渠道（如官网）核实
放弃并接受现状
进行投诉
其他
您对我们处理信息错误投诉的效率和结果满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）关于信息准确性的服务经历，以及您的建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您是我们的哪类客户？
个人消费者
企业/商业客户
潜在客户
合作伙伴
其他