您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
您联系客服的主要问题类型是？
产品使用咨询
故障报修/技术问题
账单/费用查询
投诉与建议
业务办理/变更
其他
您首次联系时，问题是否得到明确解答或解决？
是，一次性解决
否，需要后续跟进
部分解决，仍需其他渠道协助
请评价您对客服人员首次响应速度的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对客服人员专业能力（如知识储备、问题理解）的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对客服人员沟通态度与服务礼仪的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题从提出到最终解决，总共经历了几个联系回合（包括首次联系）？
1次联系即解决
2次联系
3次联系
4次或更多次联系
在问题解决过程中，是否存在信息在不同客服或部门间重复提供的情况？
完全没有，信息流转顺畅
偶尔有，但影响不大
经常发生，感到不便
总是需要重复说明
问题解决后，客服人员是否主动告知了解决方案或后续步骤？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，需要我主动询问
记不清了
问题解决后，客服人员是否进行了回访或确认问题已彻底解决？
是，有主动回访
否，但后续我未再遇到问题
否，问题后来有复发或未彻底解决
不适用/不需要回访
总体而言，您对本次问题解决的整体效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前客户服务中心在问题解决效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）
首次响应速度
客服专业知识与技能
内部流程与系统支持
跨部门协作效率
解决方案的执行与跟进
沟通清晰度与透明度
其他
请分享一次您认为问题解决效率特别高或特别低的经历，并简述原因。（选填）
对于提升我们客户服务中心的问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）