请问您最近一次联系【应用名称】客服是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系客服的主要方式是？
应用内在线聊天
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博/微信客服）
其他
请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的能力进行评分（1分完全没理解，5分完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答问题的清晰度与专业性进行评分（1分非常不清晰/不专业，5分非常清晰/专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于这次服务体验，您向朋友或同事推荐【应用名称】的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
否，最终也未解决
您认为本次客服体验中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决方案有效
主动跟进
沟通渠道便捷
您认为本次客服体验中，哪些方面最需要改进？（可多选）
等待时间过长
客服技能不足
态度冷淡或不耐烦
解决方案无效
流程繁琐
信息在不同客服间传递不畅
与您使用过的其他同类应用相比，【应用名称】的客服水平如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他应用客服
这次服务体验是否影响了您继续使用【应用名称】的意愿？
积极影响，更愿意使用了
没有影响
消极影响，考虑减少使用
消极影响，考虑卸载/不再使用
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）客服服务经历。（选填）
对于提升【应用名称】的客户服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上