您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是什么时候？
您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
其他
您最近一次购物时，从下单到收到包裹，实际花费的时间与平台承诺的时效相比如何？
比承诺的快很多
比承诺的快一点
与承诺时间一致
比承诺的慢一点
比承诺的慢很多
请对您最近一次购物体验中，从下单到包裹发出的速度（即商家处理订单的速度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购物体验中，物流运输过程的速度（即包裹在途时间）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的整体购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台/商家？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您看来，影响电商交付效率的主要环节有哪些？（可多选）
商家备货/发货慢
物流公司揽收/中转慢
末端配送（快递员）延迟
节假日/大促等高峰期拥堵
天气等不可抗力因素
其他
您对电商平台或商家提供的物流进度实时追踪服务是否满意？
您更倾向于选择哪种配送方式？
标准配送（免费或低价）
加急配送（支付额外费用）
预约配送（指定时间段）
自提点/快递柜取件
请对您最近一次购物中，快递员的配送服务（如态度、送货上门、电话通知等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当包裹出现延迟时，您通常如何应对？
联系商家客服
联系物流公司
在平台内查询/投诉
耐心等待
直接申请退款/退货
您认为“准时送达”对您的购物满意度影响有多大？
影响极大，是决定是否回购的关键
影响较大，会降低满意度
有一定影响，但可以接受合理延迟
影响很小，更关注商品本身
为了提升交付效率，您希望电商平台或商家优先改进哪些方面？（可多选）
提供更精准的预计送达时间
优化仓储和发货流程
与更可靠的物流公司合作
加强异常物流的主动通知和解决
提供更灵活的配送选项（如时间、地点）
其他
与一年前相比，您感觉电商购物的整体交付速度有何变化？
明显变快了
略有变快
基本没变化
略有变慢
明显变慢了
对于提升电商购物的交付效率和体验，您还有什么具体的意见或建议？