总体而言，您认为目前主流电商平台（如淘宝、京东等）的购物操作流程是否简单易用？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在电商平台中，哪个环节的操作最让您感到困惑或繁琐？
商品搜索与筛选
商品详情页浏览与比较
加入购物车与结算
支付流程
物流查询与售后
以上都不觉得繁琐
请评价商品搜索功能的便捷性（例如，关键词搜索、分类导航、筛选条件）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在商品搜索和筛选时，您通常会使用哪些方式？（可多选）
直接输入关键词搜索
浏览首页推荐或分类
使用价格、品牌等筛选器
查看销量或好评排序
通过直播或短视频入口
请评价商品详情页的信息呈现清晰度与易读性（如图文详情、规格参数、用户评价）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
将商品加入购物车或直接购买的操作是否直观？
非常直观，一目了然
比较直观
一般
不太直观
非常不直观，经常点错
请评价购物车页面的操作便捷性（如修改数量、删除商品、凑单优惠）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在填写/确认收货地址时，您觉得流程顺畅吗？
非常顺畅，地址管理方便
比较顺畅
一般
有点麻烦，需要反复选择或输入
非常麻烦，经常出错
在结算支付环节，您曾遇到过哪些不便？（可多选）
优惠券/红包使用规则复杂
运费计算不透明或突然变化
支付方式选择有限或操作繁琐
页面跳转过多或加载缓慢
未遇到明显不便
请评价主流支付方式（如支付宝、微信支付）在购物流程中的集成便捷度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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订单提交成功后，查看订单状态和物流信息是否方便？
非常方便，信息更新及时
比较方便
一般
不太方便，需要多次查找
非常不方便，信息滞后
请评价售后申请流程（如退货、换货、退款）的简单性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您希望电商平台在哪些方面进一步简化操作？（可多选）
一键下单/快速复购
更智能的搜索和推荐
合并支付与优惠计算
更清晰的售后指引与进度
简化注册/登录流程
优化APP/网站的界面布局
与一两年前相比，您觉得电商购物的整体操作流程是变简单了还是变复杂了？
明显变简单了
略有简化
差不多，没太大变化
略有复杂化
明显变复杂了
基于您的整体购物操作体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
请分享一次让您印象特别深刻的、操作“极其简单顺畅”或“特别繁琐糟糕”的电商购物经历及其具体原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月进行网络购物的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不网购