您最近一次使用我们物流服务的原因是？
网购商品配送
同城急件
文件寄送
大宗货物运输
其他
您通常通过何种渠道下单？
官方网站/APP
第三方电商平台
电话下单
线下门店/服务点
其他
从您下单到系统确认接单的响应速度，您如何评价？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为系统确认接单的响应时长是否在您的预期之内？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
从接单到快递员/司机联系您取件的响应速度，您如何评价？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
快递员/司机首次联系您的时间，是否在承诺的时间范围内？
是，提前联系
是，准时联系
否，稍有延迟
否，延迟很久
未收到联系
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)
您对我们提供的预估送达时间（如“预计今天送达”）的准确性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要查询订单状态或联系客服时，客服的响应速度如何？
非常迅速，即时响应
比较迅速，等待时间短
一般，需要等待一段时间
比较缓慢，等待时间长
非常缓慢，难以联系上
当配送出现异常（如延迟、改址）时，相关通知的及时性，您如何评价？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响配送响应速度的主要环节有哪些？（可多选）
下单系统处理慢
订单分配调度慢
取件人员响应慢
运输途中信息更新慢
末端配送环节慢
客服反馈慢
其他
与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的整体响应速度处于什么水平？
您对物流信息（如取件、在途、派送）实时更新的及时性和准确性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因响应速度问题而考虑或已经更换其他物流服务商？
是，已经更换
是，正在考虑
否，但有过不满
否，一直很满意
您更看重响应速度的哪些方面？（可多选）
下单后即时确认
快速安排取件
准确的预计送达时间
运输状态实时更新
异常情况及时通知
客服快速解答
关于提升物流配送响应速度，您有什么具体的建议或期望？
您的身份是？
个人消费者
电商卖家/网店店主
企业用户（非电商）
其他