您最近一次使用物流服务的主要目的是？
网购商品配送
文件/信函寄送
生鲜/食品配送
同城急件
其他
您通常通过哪种渠道下单或发起物流配送需求？
电商平台（如淘宝、京东）
物流公司官方App/小程序
电话预约
线下网点
其他
从您下单/提交配送需求到物流公司确认接单并给出预计取件时间，您对这段“响应确认”环节的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物流公司确认接单后，实际取件员上门取件的时间与预计时间相比如何？
比预计时间早很多
比预计时间稍早
基本准时
比预计时间稍晚
比预计时间晚很多
您对物流公司从接单到完成上门取件的整体“取件响应速度”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在货物运输途中，您是否能够方便地查询到实时、准确的物流状态更新？
总是能，信息非常及时准确
大多数时候能
有时能，有时信息滞后
很少能
完全不能
从0到10分，您有多大可能性向朋友或同事推荐您最近使用的这家物流公司的配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
当您有紧急配送需求时，物流公司是否提供了明确的加急服务选项及对应的时效承诺？
有，且承诺清晰
有，但承诺模糊
没有明确的加急选项
我不清楚
当您联系物流公司客服咨询配送进度或问题时，您对客服的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最终包裹送达您手中的时间，与物流公司最初承诺的预计送达时间相比如何？
提前送达
准时送达
延迟1天以内
延迟1-3天
延迟3天以上
您认为影响物流配送响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
物流公司内部流程效率
配送网点/人员分布密度
交通状况等外部环境
订单量高峰（如大促期间）
客户自身提供信息/地址的准确性
天气等不可抗力
与您过去一年的体验相比，您认为当前使用的物流公司整体配送响应速度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
综合考虑响应速度、信息透明度和最终时效，您对最近一次物流配送服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前物流配送的响应速度在多大程度上满足了您的需求？
完全满足
大部分满足
一般，勉强够用
不太满足
完全不满足
您最希望物流公司在哪些环节进一步加快响应速度？（可多选）
下单后系统接单确认
客服咨询与问题处理
上门取件
运输途中状态更新
最终派送
异常情况（如改址、退回）处理
对于提升物流配送响应速度，您是否有具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些服务功能、优化哪些流程等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常居住在哪种类型的区域？
一线/新一线城市中心城区
一线/新一线城市郊区或县城
二三线城市
乡镇或农村地区