您最近一次联系售后支持的主要原因是？
查询订单/物流状态
配送延迟或异常
商品损坏/错发/漏发
退换货申请
其他售后咨询
请对您最近一次订单的整体配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配送过程中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）
配送延迟
未按约定时间送达
配送员联系不上
包裹外包装破损
商品损坏
未送货上门/擅自放驿站
未收到取件码/通知
无
请对物流信息的实时性和准确性（如物流轨迹、预计送达时间）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
官方App/网站在线客服
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
请对售后客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后客服人员的专业能力和问题解决效率进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后客服人员是否清晰地解释了处理流程和预计解决时间？
您认为目前的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
客服响应速度
客服专业能力
问题解决效率
沟通渠道的便捷性
退换货流程的简便性
补偿或解决方案的合理性
无，已很满意
对于您提出的售后问题，最终的解决方案是否令您满意？
非常满意，完全解决了问题
比较满意，基本解决了问题
一般，部分解决了问题
不太满意，问题未得到妥善解决
非常不满意，问题完全没有解决
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他同类服务相比，我们的物流配送服务处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
差不多
略差于其他
明显差于其他
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）物流配送或售后支持经历，以及您的具体建议。
您希望我们未来在物流配送服务中增加或优化哪些功能？（可多选）
更精准的送达时间预测
更灵活的送货时间预约
实时配送员位置共享
更完善的异常包裹处理机制
更环保的包装材料
更便捷的驿站自提服务
其他
您对我们整体的售后支持政策（如退换货、赔偿等）的清晰度和合理性是否满意？
对于提升物流配送与售后支持的整体体验，您还有什么其他的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上