在过去一年中，您使用本酒店住宿系统（包括预订、入住、退房、会员服务等）的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
首次使用
您最常通过哪种方式使用本酒店住宿系统？
酒店官方网站
酒店手机App
第三方预订平台（如携程、Booking）
酒店前台自助机
电话或前台人工办理
总体而言，您对酒店住宿系统（包括网站、App、自助机等）的稳定性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过程中，系统出现页面加载缓慢、卡顿或报错的情况频率如何？
您通常在哪些环节遇到过系统不稳定的问题？（可多选）
浏览酒店房型与价格
填写预订信息与支付
查询或修改订单
在线办理入住/退房
使用会员积分或优惠券
联系在线客服
查看历史订单或发票
未遇到过
当系统出现不稳定或故障时，通常对您的影响程度是？
严重影响，导致预订失败或行程变更
影响较大，造成时间浪费和体验下降
影响一般，可以找到替代方式解决
影响很小，基本能顺利完成
无影响
系统出现问题时，您通常如何解决？
刷新页面或重启App重试
更换设备或网络环境
转用其他平台（如第三方App）
直接致电酒店前台
放弃操作
您认为酒店系统在高峰时段（如节假日、促销期）的稳定性表现如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店系统故障后的恢复速度（即问题被修复的及时性）是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未遇到过故障
当您遇到系统问题时，酒店提供的客服支持（在线或电话）能否有效帮助您解决问题？
完全不能，客服无法处理
基本不能，解决效率低
有时可以
通常可以
总是能快速有效解决
未联系过客服
与您使用过的其他同类酒店或旅行平台系统相比，您认为本酒店系统的稳定性处于什么水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统的稳定性问题，是否会影响您未来再次选择本酒店的可能性？
严重影响，不会再选择
有一定影响，会犹豫
影响不大，主要看价格和位置
几乎没有影响
完全不影响
您认为提升系统稳定性，最应优先改进哪些方面？（可多选）
服务器承载能力（应对高并发）
网络连接质量与速度
软件代码与程序优化
移动端App的兼容性与性能
与第三方平台的数据接口稳定性
系统故障的预警与快速响应机制
其他
请描述一次令您印象深刻的、因系统不稳定导致的不愉快经历（时间、环节、具体问题）。如无，请填“无”。
对于提升酒店住宿系统的稳定性和使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的身份是？
酒店住客/会员
酒店合作商/旅行社
酒店内部员工
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上