请问您最近一次旅行（包括商务或休闲）发生在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
在您最近一次旅行中，是否遇到了需要联系服务方（如酒店、航司、旅行社、平台客服等）解决的问题？
您遇到的主要问题类型是什么？（若未遇到，请选择“不适用”）
预订/订单问题
住宿设施问题
交通延误或变更
行程安排问题
支付/退款问题
其他
不适用
您是通过哪种主要渠道寻求问题解决的？
电话客服
在线聊天/IM客服
电子邮件
手机App内反馈
现场服务台/工作人员
社交媒体平台留言/私信
未尝试联系
请评价您首次联系服务方时，接通或得到响应的速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时是否得到了直接解决？
是，完全解决
部分解决
否，未解决
需要后续多次沟通才解决
从您提出问题到获得最终解决方案，您对整体处理时长满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您此次问题解决的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请评价客服人员或处理人员的专业程度与解决问题的能力。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价问题解决过程中，沟通的清晰度与信息透明度。（1分表示非常不清晰/不透明，5分表示非常清晰/透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应速度快
态度友好耐心
解决方案有效
主动跟进反馈
补偿或补救措施合理
沟通渠道便捷
均不满意
您认为问题解决效率主要受哪些因素影响？（可多选）
客服人员权限不足
内部流程繁琐
系统技术支持不足
信息在不同部门间传递慢
问题本身复杂程度高
沟通渠道不畅通
其他
此次问题是否对您的整体旅行体验产生了负面影响？
有严重负面影响
有一定负面影响，但可接受
几乎没有影响
未遇到问题，故无影响
为了帮助我们更好地改进，请简要描述一次让您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历。
如果未来旅行中再次遇到问题，您会更倾向于优先使用哪种渠道寻求帮助？
电话客服
在线即时通讯（如App内聊天）
自助服务（如智能客服、FAQ）
电子邮件
社交媒体
现场服务
总体而言，您对本次旅行中服务方的问题解决效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升旅游问题解决效率，您有什么具体的建议或期望？