您本次联系售后维修服务的主要渠道是？
电话热线
在线客服/聊天
官方App/小程序
电子邮件
线下服务点
您本次联系售后维修的主要目的是？
咨询维修政策/流程
报修/预约维修
查询维修进度
反馈维修后问题
其他咨询
请对本次沟通中，客服人员接听/响应速度的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次沟通中，客服人员服务态度（如礼貌、耐心、同理心）的满意度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题或需求？
完全理解
基本理解
部分理解，需多次解释
未能理解
请对客服人员提供的解决方案或信息（如维修方案、费用、时间预估）的清晰度与专业性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通中，客服人员是否主动向您说明了后续步骤（如预约时间、上门安排、需准备事项等）？
主动且非常清晰
主动但不够详细
经询问后才告知
未告知
客服人员是否主动告知了预计的维修完成时间或进度查询方式？
主动告知且信息明确
主动告知但信息模糊
经询问后才告知
未告知
您认为本次沟通在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业解答
流程清晰
主动跟进
解决问题效率高
您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
态度冷淡/不耐烦
解释不够清晰易懂
信息提供不准确
推诿责任
未主动告知关键信息
解决问题效率低
基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于提升我们的售后维修沟通服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常更偏好通过哪种方式进行售后沟通？
电话沟通
在线文字沟通（如聊天）
自助服务（如App/网站查询）
视频沟通
没有特别偏好