整体而言，您认为客服代表在沟通中提供的信息准确性如何？（1分=完全不准确，5分=非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的咨询中，客服代表对您账户信息的核实是否准确无误？
完全准确
基本准确，有小部分出入
不准确，有重要信息错误
记不清/不确定
在您最近的咨询中，客服代表对产品/服务政策或条款的解释是否准确？
完全准确
基本准确，有小部分出入
不准确，有重要信息错误
记不清/不确定
在您最近的咨询中，客服代表给出的解决方案（如退款、换货、维修等）相关信息是否准确？
完全准确
基本准确，有小部分出入
不准确，有重要信息错误
不涉及
在您最近的咨询中，客服代表承诺的后续跟进时间或处理时效是否得到兑现？
完全兑现
基本兑现，有轻微延迟
未兑现
未承诺跟进
当客服代表需要查询内部系统或向其他部门确认信息时，您认为他们提供后续信息的准确性如何？
您认为哪些方面的数据准确性对您的体验影响最大？
个人账户信息（余额、订单状态等）
产品/服务的具体功能与参数
价格、费用与促销活动
问题处理流程与时效
售后服务政策与条款
当您发现客服提供的信息可能与您掌握的情况不符时，客服代表通常如何应对？
主动核实并更正信息
坚持原有说法
表示需要进一步查询后再回复
态度模糊，未明确处理
未遇到过
您认为我们客服中心内部知识库或信息系统的准确性如何？（1分=非常不准确，5分=非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因客服提供的信息不准确，导致您需要再次联系或问题被延误？
基于您对客服数据准确性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分）
您认为提高数据准确性，可以从哪些方面着手改进？
加强客服人员的产品与流程培训
优化和更新内部知识库系统
建立更高效的信息同步与核实机制
增加客服对疑难问题的升级支持
定期对客服回答进行质量检查
请描述一次您印象深刻的、因客服数据准确（或不准确）而带来良好（或糟糕）体验的具体事例。（可选）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上