您最近一次使用医疗服务（如挂号、缴费、查询报告等）的主要渠道是？
医院/诊所现场窗口
医院/诊所自助服务机
官方网站
官方手机App
微信公众号/小程序
第三方平台（如支付宝/微信生活服务）
电话服务
总体而言，您认为当前就医流程（从预约到就诊结束）的操作简便程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在【线上预约挂号】环节，操作流程是否清晰易懂？
在【线上缴费】环节，您是否遇到过支付失败、找不到支付入口或流程中断的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
未使用过此功能
在线上服务中，哪些因素曾让您感到操作困难？（可多选）
界面设计复杂，找不到所需功能
操作步骤过多，流程繁琐
系统响应慢或经常卡顿
提示信息不明确，不知如何操作
与线下流程衔接不畅
未遇到过困难
使用医院的自助服务机（如自助挂号、缴费、打印报告）时，您觉得机器界面和操作指引是否友好？
非常不友好
比较不友好
一般
比较友好
非常友好
未使用过
当您在操作中遇到困难时，通常如何解决？
自行摸索尝试
寻求现场工作人员帮助
查看帮助文档或提示
放弃操作，改用其他方式
拨打客服电话
现场工作人员（如导诊、志愿者）在提供操作指引方面的帮助是否及时有效？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为医疗服务中的各类通知（如预约成功、排队叫号、报告已出等）是否清晰、及时且易于获取？
非常不清晰/不及时
比较不清晰/不及时
一般
比较清晰/及时
非常清晰/及时
您更希望通过哪些渠道接收重要的就医通知和提醒？（可多选）
手机短信
医院App推送
微信公众号/小程序消息
支付宝/微信服务通知
电话
现场大屏或广播
查询检验检查报告时，您觉得找到并理解报告内容的操作难度如何？
非常困难
比较困难
一般
比较容易
非常容易
未查询过
您是否使用过【在线问诊】或【复诊开药】服务？觉得其操作流程是否便捷？
使用过，非常便捷
使用过，比较便捷
使用过，一般
使用过，比较繁琐
使用过，非常繁琐
未使用过
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前这家医疗机构（或其线上平台）的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为以下哪些服务的操作流程最需要简化或优化？（可多选）
预约挂号
门诊缴费
住院办理
报告查询
医保结算
病历复印申请
在线咨询
其他
与一两年前相比，您觉得当前医疗服务的操作便捷性是否有提升？
显著提升
略有提升
没有变化
略有下降
显著下降
不清楚
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
请留下您对提升医疗服务操作简便性最具体的一条建议：