您使用我司物流服务的主要场景是？
个人网购
企业日常采购
电商平台发货
紧急文件/物品
其他
请对您下单后，物流公司确认接单的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过何种方式查询物流状态？
官方APP/小程序
短信通知
电话查询
电商平台内查看
不主动查询
请对物流状态更新的及时性和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您联系客服咨询配送进度时，通常需要等待多久才能得到有效回应？
即时响应（1分钟内）
较快响应（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
较慢（15分钟以上）
未联系过客服
请对客服人员解决问题的效率和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响配送响应速度最主要的环节是？
下单后仓库分拣
运输途中
末端网点派送
与收件人沟通协调
信息系统处理
您有多大可能性会向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些措施可以有效提升物流配送的响应速度？（可多选）
增加仓库和网点数量
优化配送路线算法
提升客服团队规模与效率
加强信息系统实时更新
提供更精准的预计送达时间
增加夜间或节假日配送服务
与行业内其他主要物流公司相比，您认为我司的配送响应速度处于什么水平？
请对配送员在派送前通过电话或短信通知您的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因响应速度慢（如未及时取件、未及时更新状态等）而导致的问题？
如果遇到过上述问题，请简要描述具体情况及其给您带来的影响。
您对“加急配送”或“定时达”等增值服务的响应速度是否满意？
非常满意，总能按时送达
比较满意，基本按时
一般，时有延迟
不满意，经常延迟
未使用过此类服务
请对物流公司处理异常情况（如地址错误、无人签收等）的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重物流服务的哪些方面？（可多选）
配送速度
价格实惠
包裹安全
服务态度
信息透明
售后保障
综合考虑响应速度、价格和服务，您未来继续选择我司物流服务的意愿如何？
请留下您对我们提升物流配送响应速度的具体建议或期望。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常居住在？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区