您最常使用哪种类型的物流配送服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
同城即时配送（如美团、闪送）
个人快递寄送
企业大宗货物运输
其他
请对您最近一次物流配送的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式下单或预约配送？
手机APP
电脑网页
电话预约
线下门店
微信/支付宝小程序
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在下单过程中，您认为哪些环节比较便捷？（可多选）
地址填写智能联想
运费自动计算与优惠
多种支付方式可选
预约时间选择灵活
物流公司/服务商对比清晰
保价等增值服务选项明确
在配送过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
实时物流轨迹更新
配送员联系沟通（电话/短信）
更改配送时间或地址
指定配送位置（如放门口、快递柜）
上门取件预约
异常情况（如延误、破损）处理流程
您对物流信息的实时更新（如地图轨迹、状态提示）满意度如何？
当您需要更改配送信息（如时间、地址）时，流程是否便捷？
非常便捷，可自助轻松完成
比较便捷，但需联系客服
一般，流程有些复杂
不太便捷，很难操作
从未尝试过
您对签收环节的便捷性（如电子签收、代收点取件）是否满意？
当出现配送问题（如货物损坏、丢失、严重延误）时，您认为投诉或理赔流程是否便捷？
非常便捷，处理迅速
比较便捷，但需等待
一般，流程繁琐
不太便捷，沟通困难
从未遇到过问题
您希望未来在哪些方面提升物流配送的便捷性？（可多选）
更精准的预计送达时间
更灵活的夜间或节假日配送
更便捷的包装回收或处理
更智能的地址管理和常用路线
更简化的保价与理赔流程
与社区服务（如物业、便利店）更深度融合
与一年前相比，您感觉物流配送的整体便捷性有提升吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
略有下降
有明显下降
总体而言，您对当前主流物流服务的便捷性水平满意吗？
请留下您对提升物流配送流程便捷性最具体的一个建议或期望：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常居住在哪种类型的区域？
一线城市中心城区
一线城市郊区或新城区
二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区