您最近一次联系我们的技术支持服务是在什么时候？
过去1周内
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
超过6个月前
您当时联系技术支持的主要渠道是什么？
在线聊天
电话热线
电子邮件
提交工单/在线表单
社交媒体
请对您联系技术支持时的便捷性（如渠道易用性、等待时间）进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次联系时是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
仍在处理中
请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的沟通态度和耐心程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
解决方案有效
服务态度友好
知识库/帮助文档齐全
跟进及时
您认为我们技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提高首次问题解决率
提升技术人员专业能力
改善沟通流程和清晰度
提供更多自助解决选项
与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
请对技术支持服务为您解决问题的整体效率进行评分（1-5分，1分表示效率很低，5分表示效率很高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，您是否收到过关于解决方案有效性的跟进回访？
基于过往体验，您未来遇到产品问题时，会优先选择哪种解决方式？
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咨询朋友或同事
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请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持服务经历，并简要说明原因。
对于提升我们的技术支持服务质量，您最重要的建议是什么？