您是我们健身中心的会员吗？
是，正式会员
是，体验会员/短期卡用户
否，我是潜在客户/访客
在过去三个月内，您与我们的健身教练、会籍顾问或客服人员有过沟通吗？
请对您最近一次与健身教练沟通的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常更偏好通过哪种方式与我们的服务人员沟通？
面对面交流
电话沟通
微信/即时通讯工具
官方App/小程序内消息
电子邮件
您曾因哪些事项与我们进行过沟通？（可多选）
课程咨询与预约
训练计划制定与调整
健身效果与饮食指导
会籍卡办理与续费
投诉与建议
场地/设备使用咨询
活动信息了解
您认为服务人员在沟通中，对您需求的理解程度如何？
非常准确，完全理解我的意图
比较准确，基本理解
一般，有时需要反复解释
不太准确，经常误解
非常不准确，沟通困难
服务人员回复您咨询或问题的及时性如何？
非常及时，几乎即时回复
比较及时，在可接受时间内
一般，有时需要等待
不太及时，经常延迟
非常不及时，经常无回复
服务人员提供的健身建议或信息，其专业性和可靠性如何？
非常专业可靠
比较专业可靠
一般
不太专业可靠
非常不专业可靠
在沟通中，服务人员的态度是否友好、有耐心？
非常友好且有耐心
比较友好有耐心
一般
不太友好或缺乏耐心
非常不友好且不耐烦
沟通后，您的问题是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
基于您的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们目前的沟通渠道存在哪些不足？（可多选）
渠道不统一，信息分散
响应速度慢
非工作时间无人应答
沟通记录无法追溯
渠道操作复杂
没有明显不足
您是否收到过我们主动发送的健身提醒、课程变更或活动通知？
您认为这些主动沟通的信息对您有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没帮助
对于健身效果的跟踪反馈，您希望服务人员如何与您沟通？（例如：频率、方式、内容等）
相比其他您接触过的健身品牌，您认为我们的沟通服务处于什么水平？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略逊于其他品牌
明显逊于其他品牌
您希望未来我们增加或优化哪些沟通功能或服务？（可多选）
更个性化的健身报告推送
在线预约专属沟通时间
建立会员专属社群
提供视频/图文指导内容
增加自助查询知识库
定期满意度回访
请留下您对我们健身服务沟通方面最具体的一条改进建议：