在过去一年中，您是否有过在旅行中（如预订、行程中、住宿、交通等环节）需要联系服务提供商解决问题的经历？
您遇到问题时，最常通过哪种渠道寻求解决？（单选最近一次经历）
电话客服
在线客服（如App内聊天）
电子邮件
社交媒体留言/私信
现场工作人员
其他
从您提出/反馈问题，到首次获得服务方回应，您认为等待时间有多长？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务方首次回应时，对您问题的理解准确度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时即得到解决？
是，完全解决
部分解决，但还需后续跟进
否，未解决且需要多次沟通
否，最终也未解决
如果需要多次沟通，服务方在不同渠道或不同客服人员间的信息传递和交接顺畅度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务方在解决问题过程中，与您的沟通是否积极主动？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您有多大可能向朋友推荐这家服务商（基于其问题解决效率）？（0-10分）
您认为影响问题解决效率的主要因素有哪些？（可多选）
客服人员专业能力不足
内部流程繁琐
系统技术支持落后
授权有限，无法当场决策
沟通渠道不通畅
问题本身过于复杂
其他
问题解决后，服务方是否有进行回访或满意度确认？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望在问题解决过程中获得哪些体验？（可多选）
明确的解决时间预期
单一对接人负责到底
实时的进度可视化（如可追踪工单）
多样化的补偿或安抚方案
高层或专业团队的快速介入通道
其他
与过去相比，您感觉旅行服务商的问题解决效率整体上有提升吗？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
请描述一次您印象最深刻的（无论是高效还是低效的）旅行问题解决经历，以及它给您带来的感受。
您更倾向于为“高效但可能成本略高”的问题解决服务付费，还是选择“免费但效率可能较低”的标准服务？
倾向于付费高效服务
倾向于免费标准服务
视问题严重程度而定
不确定
对于提升旅行中的问题解决效率，您还有什么具体的建议或期望？