您在本店的购物频率是？
每周至少一次
每月几次
每季度几次
每年几次
首次到店
您最近一次在本店遇到需要寻求店员帮助解决的问题类型是？
商品信息咨询（如价格、规格、库存）
商品质量问题（如瑕疵、损坏）
退换货或售后服务
支付或订单问题
其他店内设施或服务问题
近期未遇到过问题
当您向店员反映问题时，店员首次响应的速度如何？
非常迅速，几乎立即回应
比较迅速，等待时间很短
一般，等待时间可以接受
比较缓慢，等待时间较长
非常缓慢，几乎无人理会
店员在倾听您的问题时，表现出的态度是？
非常耐心专注，积极理解
比较耐心，基本能听清问题
态度一般，偶尔分心
有些不耐烦，催促表达
非常不耐烦，不愿倾听
店员对您所提问题的理解准确度如何？
完全理解，准确抓住了问题核心
基本理解，偶尔需要我重复或解释
理解一般，存在一些误解
理解有偏差，需要多次纠正
完全理解错误，沟通困难
店员在提出解决方案时，其专业性和清晰度如何？
非常专业，方案清晰可行
比较专业，方案基本清晰
专业性一般，方案表述模糊
不够专业，方案难以理解
非常不专业，无法提供有效方案
从您提出问题到问题得到最终解决，您认为整体耗时如何？
远快于预期，效率极高
比预期稍快，效率不错
与预期相符，效率正常
比预期稍慢，效率一般
远慢于预期，效率很低
问题解决的结果，是否令您感到满意？
完全满意，问题彻底解决
基本满意，问题得到解决
一般，问题部分解决
不太满意，问题未有效解决
非常不满意，问题完全没有解决
基于您本次或过往的经历，您有多大可能向亲友推荐本店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对店员解决问题的主动性（如主动跟进、提供替代方案等）进行评分（1-5星）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，是否有不同店员或部门进行交接？这对解决效率的影响是？
无交接，由同一店员全程负责
有交接，但衔接顺畅，未影响效率
有交接，衔接稍慢，略有影响
有交接，衔接混乱，明显拖慢进度
多次交接，非常混乱，严重影响解决
您认为，目前影响本店问题解决效率的主要环节可能有哪些？（可多选）
店员响应速度慢
店员专业知识不足
内部沟通与协作不畅
授权有限，需层层请示
系统或工具支持不足（如查询库存、处理退款慢）
高峰时段人手不足
问题跟进机制缺失
与您去过的其他同类零售门店相比，您认为本店的问题解决效率处于什么水平？
明显优于大多数
略优于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
明显低于大多数
总体而言，请对本次（或您印象最深的一次）问题解决过程的整体满意度进行评分（1-5星）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪些渠道向门店反馈问题或寻求帮助？（可多选）
直接向现场店员反映
通过店内服务台/客服中心
拨打门店联系电话
通过门店官方APP/小程序在线客服
通过社交媒体账号留言/私信
发送电子邮件
对于提升本店的问题解决效率和服务响应，您是否有任何具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常的购物时段是？
工作日上午
工作日下午
工作日晚间
周末白天
周末晚间
时间不固定