您最近一次在本门店遇到需要寻求帮助或解决的问题是什么时候？
您当时遇到的问题类型是？
商品相关问题（如缺货、瑕疵、价格错误）
服务相关问题（如收银、咨询、售后）
环境相关问题（如设施、卫生、安全）
其他
总体而言，您对本次问题被最终解决的结果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐本门店，基于其处理顾客问题的能力？
您是通过哪种方式向门店反馈问题的？
现场向店员/主管反映
通过门店电话
通过门店官方社交媒体/在线客服
其他
从您提出问题时起，到有店员/负责人首次回应您，您等待了多久？
立即响应（1分钟内）
较快响应（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
较慢（15-30分钟）
非常慢（30分钟以上）
您对问题首次得到回应的速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
负责处理您问题的员工，其专业知识和能力如何？
非常专业，能快速理解并处理
比较专业，基本能解决问题
一般，需要多次沟通
不太专业，未能有效解决问题
非常不专业
在处理问题的过程中，员工的沟通态度和礼貌程度如何？
非常友好、耐心
比较友好
一般，态度平淡
有些不耐烦
非常不友好
从问题提出到最终解决，总共耗时多久？
当场立即解决
当天内解决
1-3天内解决
一周内解决
超过一周或仍未解决
您对问题从提出到解决的总耗时满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，是否有员工对您进行跟进或确认（如电话、短信回访）？
您认为目前门店在问题解决流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
问题接收与记录的便捷性
首次响应的速度
处理人员的专业能力
跨部门协作效率
解决方案的最终效果
解决后的跟进与关怀
信息透明与沟通清晰度
与您遇到过的其他同类零售门店相比，您认为本门店的问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
本次问题解决经历，对您未来继续选择光顾本门店的意愿影响如何？
关于本次问题解决，您最不满意或希望我们改进的一点是什么？（选填）
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上