您遇到的主要问题类型是？
产品质量问题
价格/收银错误
缺货/断货
服务态度不佳
环境/设施问题（如卫生、温度）
其他
您认为门店员工首次受理您问题的响应速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题首次被受理时，员工的态度是？
积极主动，表示会处理
态度一般，例行公事
消极推诿，不愿处理
直接表示无法解决
从您提出问题到问题得到最终解决，总共花费了多长时间？
当场解决
当天内解决
1-3天
一周左右
超过一周
至今未解决
您对问题解决过程（从受理到处理完毕）的整体效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，相关人员是否主动向您反馈了处理结果？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得问题解决的最终结果是否符合您的预期？
完全符合，甚至超出预期
基本符合预期
部分符合，但有差距
完全不符合预期
您认为影响问题解决效率的主要障碍是什么？（最多选3项）
员工权限不足，需层层上报
内部沟通流程复杂低效
缺乏明确的处理标准或流程
员工培训不足，处理能力有限
系统或工具支持不到位
跨部门协作困难
客流量大，员工无暇顾及
您更倾向于通过哪些渠道向门店反馈问题？（可多选）
直接找现场员工
前往服务台
拨打门店电话
通过门店官方App/小程序
发送电子邮件
在社交媒体上留言/私信
您认为门店在问题预防方面做得如何？（例如，通过巡检、培训减少问题发生）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次经历，您未来再次遇到问题时，是否还会选择向该门店反映？
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为提升问题解决效率，门店最需要改进的方面是？（可多选）
简化问题上报和处理流程
加强一线员工的授权和培训
引入或优化问题跟踪管理系统
建立更清晰的跨部门协作机制
增加服务台或专职处理人员
提升问题处理的透明度和反馈及时性
加强主动服务意识，减少问题发生
请描述一次您认为门店问题解决效率很高（或很低）的具体经历，以及您的感受。
对于提升门店问题解决效率，您还有什么具体的建议或想法？