您最近一次在门店遇到问题（如商品缺货、价格疑问、服务咨询、设备故障等）是什么时候？
您当时遇到的问题类型主要属于？
商品相关（缺货、质量、价格）
服务相关（咨询、结账、售后）
环境设施相关（设备、卫生、安全）
其他
您是通过何种方式向门店反馈或寻求帮助的？
直接向现场店员/主管求助
通过店内服务台或客服电话
通过线上渠道（如App、小程序）反馈
其他方式
从您提出问题到有工作人员开始响应处理，您等待了多长时间？
立即响应（1分钟内）
较快响应（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
较慢（15-30分钟）
非常慢（超过30分钟）
请对工作人员初次响应时的态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次接触时就得到了明确的解决路径或答复？
是，得到了清晰明确的解决方案
部分明确，但需要后续跟进
否，没有得到明确答复，感到困惑
从问题提出到最终解决，总共花费了多长时间？
当场立即解决
当天内解决
1-3天内解决
一周内解决
超过一周仍未完全解决
整体而言，您有多大可能向亲友推荐本门店的问题解决服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请对问题解决的最终结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，工作人员是否主动向您告知了处理进度？
是，主动且及时地告知
在我询问后才告知
没有告知，全程不清楚进展
您认为当前门店在问题解决效率方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
首次响应速度
员工处理问题的专业知识与授权
跨部门或跨层级的协同效率
解决方案的灵活性与有效性
进度沟通的透明度
后续跟进与回访机制
本次问题解决经历对您未来再次光顾该门店的意愿影响如何？
积极影响，更愿意光顾
没有明显影响
消极影响，可能会减少光顾
决定不再光顾
与您接触过的其他同类零售门店相比，您认为本门店的问题解决效率处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
请分享一次您在门店遇到的、让您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，以及您的感受。
为了更快更好地解决您的问题，您更倾向于或建议门店提供哪些支持渠道？（可多选）
设置更醒目的现场服务指引
增加移动端（App/小程序）一键报修/反馈功能
提供更便捷的店内呼叫设备
设立快速响应专员岗位
公开透明的问题处理流程与预计时间
对于提升门店问题解决效率和服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？