您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？
家用电器（如空调、冰箱、洗衣机）
消费电子（如手机、电脑、平板）
汽车/交通工具
工业设备/机械
其他
本次为您服务的维修工程师，其首次联系/上门是否准时？
非常准时
基本准时（误差10分钟内）
稍有延误（10-30分钟）
延误较久（超过30分钟）
未提前通知，无法评价
请为维修工程师的仪表着装与专业形象打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师是否在服务前清晰地向您说明了故障原因？
是，解释得非常清晰易懂
是，但解释比较专业/复杂
简单提及，不够详细
否，没有进行说明
工程师是否在维修前，向您出示并说明了维修方案与预估费用？
是，非常清晰透明
是，但说明比较简单
否，没有主动说明，经我询问后才告知
否，完全没有说明费用
在维修过程中，工程师的操作是否规范、专业？
非常规范专业，令人放心
比较规范，无明显问题
一般，有些操作略显随意
不够规范，存在疑虑
工程师是否主动采取了保护措施（如垫布、鞋套等），保持了您现场的整洁？
是，做得非常到位
是，基本做到
做得一般
没有注意或没有做
维修完成后，工程师是否对设备进行了全面的功能测试，并向您演示？
是，测试全面并主动演示
是，进行了基本测试
简单测试，未演示
没有进行测试
工程师是否向您解释了本次维修的注意事项或日常保养建议？
请为工程师解决您问题的实际效果打分（1-5分，1分为完全未解决，5分为完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次维修后，您设备的故障是否已彻底解决？
是，问题彻底解决
基本解决，但有轻微异常
部分解决，问题依然存在
完全没解决
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为工程师在哪些方面的专业能力表现最为突出？（可多选）
故障诊断快速准确
维修操作熟练高效
沟通表达清晰易懂
服务态度耐心细致
知识储备丰富，能解答疑问
应变能力强，能处理复杂情况
您认为本次服务在哪些方面仍有待提升？（可多选）
服务响应与预约时效
维修前的沟通与方案说明
维修过程的规范性与透明度
维修后的测试与讲解
服务态度与礼仪
收费合理性
一次性修复率
其他
与您接触过的其他品牌/服务商的售后维修相比，我们本次服务的整体专业水平如何？
显著更优
略胜一筹
大致相当
稍有不足
明显逊色
无可比经验
对于提升我们售后维修团队的专业能力与服务品质，您是否有具体的意见或建议？