请问您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？
家用电器（如空调、冰箱、洗衣机）
消费电子（如手机、电脑、平板）
汽车/交通工具
工业设备/仪器
其他
您是通过哪种渠道联系到本次维修服务的？
官方客服热线
官方网站/APP在线报修
线下门店直接报修
授权第三方服务商
其他
请对维修工程师上门/到店的准时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师在服务开始前，是否主动出示了工作证或身份标识？
是，非常清晰
是，但不够明显
否，没有出示
未注意
工程师是否在维修前，向您清晰解释了故障的初步判断？
是，解释得非常专业、易懂
是，但解释比较简单
否，没有解释直接开始维修
故障过于简单，无需解释
请对工程师在诊断故障原因时的专业性和准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师在维修过程中，是否采取了必要的防护措施（如垫布、鞋套、防静电等）？
是，措施非常完善
是，有基本措施
部分有，部分没有
完全没有采取任何防护措施
对于需要更换的零部件，工程师是否向您说明了更换的必要性、品牌及价格？
是，说明非常详细且透明
是，有基本说明
说明比较模糊
完全没有说明
请对工程师的实际维修操作熟练度与效率进行评分（1分非常不熟练/低效，5分非常熟练/高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，工程师是否对设备进行了全面的功能测试，并向您展示结果？
是，测试全面并邀请我确认
是，进行了基本测试
简单测试了一下
没有进行测试
工程师是否向您说明了本次故障的后续保养建议或注意事项？
是，提供了非常详细的保养指导
是，提供了简单的口头提醒
否，没有提及任何保养建议
设备无需特殊保养
维修完成后，现场（如工作台面、地面）是否恢复了整洁？
是，恢复得非常整洁
基本恢复整洁，有轻微痕迹
清理得比较马虎
完全没有清理
基于本次维修服务的整体专业体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本次维修工程师在哪些方面的专业能力最为突出？（可多选）
故障诊断快速准确
维修操作熟练规范
知识讲解清晰易懂
服务态度耐心细致
沟通能力优秀
工具设备专业齐全
安全意识强
您认为我们的售后维修服务在专业能力上，还有哪些方面可以提升？（可多选）
加强故障一次性修复率
提高维修响应速度
提供更透明的价格与零件信息
增强工程师的沟通与解释能力
优化服务流程与标准
提供更丰富的维修后保养知识
其他
与您接触过的其他品牌或服务商相比，您如何评价我们本次维修服务的专业水平？
显著优于其他
略优于其他
与其他差不多
略逊于其他
显著逊于其他
没有可比经验
整体而言，您对本次售后维修服务的专业能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们售后维修团队的专业能力与服务品质，您是否有其他具体的意见或建议？（如：希望增加哪些培训、改善哪些服务细节等）
我们后续可能会就改进措施与您进行简短回访，您是否愿意接受？