您本次联系售后维修服务的主要原因是？
产品故障维修
产品定期保养
产品安装/调试
产品使用咨询
投诉处理
您通过哪种渠道联系到维修工程师？
官方客服电话
官方网站/APP在线报修
微信/小程序
线下门店
其他
请对维修工程师的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修工程师的沟通态度与礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师是否在服务前向您清晰解释了故障原因和维修方案？
请对维修工程师诊断问题的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师在操作过程中，是否表现出熟练的专业技能？
维修工程师在服务过程中，是否做到了以下哪些规范？（可多选）
穿着统一工服并佩戴工牌
主动出示服务单据
使用专业工具和设备
操作前进行必要的安全提示
服务后清理现场
以上均未做到
本次维修服务是否一次性解决了您的问题？
是，一次性彻底解决
是，但问题有反复
否，未完全解决
否，问题更严重了
请对维修服务的整体效果（即产品修复后的使用状况）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，工程师是否向您说明了后续的保养建议或注意事项？
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的维修工程师在哪些方面最需要提升？（可多选）
专业技能深度
故障诊断速度
沟通解释能力
服务态度
一次性修复率
工具设备的先进性
其他
请提出一项您认为对我们提升维修专业能力最重要的建议。
您本次维修的产品类型是？
大家电（如空调、冰箱）
消费电子（如手机、电脑）
智能家居设备
工业/商用设备
其他