您本次报修的产品类型是？
大家电（如冰箱、空调）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
消费电子（如手机、电脑）
其他
本次维修服务是通过哪种方式预约的？
电话客服
官方网站/App
微信/小程序
线下门店
其他
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对维修工程师上门/到店的时间准时性进行评分（1分=非常不准时，5分=非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师在服务开始前，是否主动出示了工作证件或进行了自我介绍？
工程师对产品故障原因的初步判断和解释，您是否能够理解并认同？
完全理解并认同
基本理解并认同
理解但不完全认同
不太理解
完全不理解
请对维修工程师在操作过程中的专业熟练程度进行评分（1分=非常不熟练，5分=非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师在维修过程中，是否主动采取了保护您家中环境（如铺防尘垫、使用鞋套）的措施？
工程师在维修完成后，是否主动对产品进行了功能测试并向您演示？
是，并详细讲解注意事项
是，但演示比较简略
没有进行测试和演示
工程师是否清晰地向您说明了维修内容、更换的零部件以及保修政策？
非常清晰详细
比较清晰
一般
比较模糊
完全没有说明
您认为工程师在哪些方面的专业能力表现突出？（可多选）
故障诊断准确迅速
维修操作熟练规范
沟通解释清晰易懂
服务态度耐心友好
工具设备齐全专业
现场清理干净整洁
您认为本次服务在专业能力方面，还有哪些可以改进的地方？（可多选）
故障诊断的准确性
维修操作的效率
技术知识的深度
沟通解释的通俗性
服务流程的规范性
其他
与您接触过的其他品牌或维修服务相比，您如何评价我们工程师的专业能力？
明显更优
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
总体而言，您对本次售后维修服务的专业能力满意度打几分？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来有维修需求时，是否会再次选择我们的服务？
对于提升我们售后维修团队的专业能力与服务品质，您还有什么具体的意见或建议？