您最近一次体验我们的支付流程是在什么场景下？
线上购物
线下扫码支付
应用内购买/订阅
账单缴纳
其他
在支付前，您是否清楚了解本次交易的总费用（含手续费等）？
支付过程中，是否有明确的进度提示（如“处理中”、“验证中”）？
请为支付过程中各类通知（短信、App推送、页面提示）的及时性打分（1-5分，1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支付失败时，系统给出的错误提示信息是否易于理解？
非常易于理解，能立刻知道问题所在
大致能明白，但不够具体
比较晦涩，难以理解
没有遇到过支付失败
在支付流程中，您希望获得哪些方面的信息沟通？（可多选）
实时交易状态
资金扣款成功/失败通知
预计到账时间
安全验证提醒
费用明细（含手续费）
后续操作指引（如查看订单）
支付成功后，您是否及时收到了明确的成功确认（如页面跳转、成功提示、收据）？
是，非常及时且明确
是，但有延迟
否，没有收到明确确认
不确定
请为支付成功后的确认信息（如订单号、金额、时间）的完整性和清晰度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为支付流程中的沟通渠道（如页面、短信、App内通知）是否统一且一致？
非常统一，信息一致
基本统一，偶有差异
不太统一，信息时有矛盾
完全不统一
当您需要帮助时（如支付疑问），能否在支付页面或相关通知中轻松找到客服或帮助入口？
能，非常容易找到
能找到，但不太明显
很难找到
没有找到
基于您整体的支付沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0-10分）
您认为当前支付流程的沟通在哪些方面最需要改进？（可多选）
提示信息的清晰度
通知的及时性
错误信息的指导性
成功反馈的明确性
多平台/渠道信息同步
帮助与客服的易得性
与您常用的其他支付方式（如支付宝、微信支付）相比，我们的支付沟通体验如何？
请分享一次您印象深刻的（无论是好是坏）支付沟通经历，并说明原因。
您更偏好通过哪种方式接收支付相关的重要通知？
App内推送通知
短信
电子邮件
页面实时提示
无所谓
您认为支付流程中的安全验证步骤（如短信验证码、指纹、人脸识别）的沟通是否清晰？
非常清晰，知道每一步的目的
基本清晰，但偶尔感到困惑
不够清晰，经常感到困惑
非常不清晰
总体而言，您对本次支付流程中信息沟通的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于优化支付流程的沟通效果，您还有哪些具体的建议或期望？