您上次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
社交媒体
手机App
请为您上次联系时，接通服务的便捷程度评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您上次联系时，客服人员的响应速度评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您上次联系时，客服人员的专业能力评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您上次联系时，客服人员的服务态度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您上次联系时，客服人员理解您问题的准确度评分（1-5分，1分为完全不理解，5分为完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在上次联系中是否得到一次性解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要再次联系
不确定
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分）
您认为我司客户服务中心在哪些方面表现良好？（可多选）
服务态度亲切友善
专业知识扎实
解决问题效率高
沟通清晰易懂
主动提供后续关怀
处理流程规范
您认为我司客户服务中心在哪些方面有待改进？（可多选）
接通等待时间
问题解决能力
服务流程的便捷性
跨部门协调效率
信息告知的透明度
个性化关怀程度
您是否曾收到过我司在服务后的主动关怀（如回访、满意度调查、节日祝福等）？
您对我司客户服务中心的整体信任度评分如何？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我司其他服务环节（如产品、售后）相比，您认为客户服务中心的表现如何？
对于提升我司客户关怀服务，您有什么具体的建议或期待？