您最常使用的是哪个类型的在线平台？
电子商务/购物平台
生活服务/外卖出行平台
金融理财/支付平台
社交娱乐/内容平台
在线办公/学习平台
总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的这个平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对您最常使用平台的【注册/登录】流程的便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用平台的【信息查找与浏览】流程的便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用平台的【核心功能操作】（如下单、支付、发布内容等）流程的便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用平台的【个人账户管理】（如修改信息、查看订单、管理资产等）流程的便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在平台使用过程中，您认为哪些因素最能提升流程便捷性？（可多选）
界面清晰直观
操作步骤简洁
引导提示明确
加载速度快
功能布局合理
个性化推荐准确
您在使用平台时，最常遇到哪些影响便捷性的问题？（可多选）
页面跳转过多/流程冗长
操作指引不清晰
页面加载缓慢或卡顿
功能入口隐藏过深
信息展示杂乱
错误提示不明确
当您在使用平台遇到操作困难时，通常如何解决？
自行摸索尝试
查看平台帮助中心或FAQ
联系在线客服
放弃操作
搜索网络教程
您对平台提供的【帮助与客服支持】在解决流程问题方面的有效性评分如何？（1-5分，1分=完全无效，5分=非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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与同类其他平台相比，您认为该平台的流程便捷性处于什么水平？
请描述一次您在该平台上体验到的、让您感觉“特别便捷”或“特别流畅”的具体经历。
请描述一次您在该平台上因流程不便而遇到的最大挫折或最想吐槽的点。
您希望平台在未来优先优化以下哪些流程以提升便捷性？（可多选）
新用户引导流程
支付与订单流程
退款/售后流程
内容发布/编辑流程
搜索与筛选流程
账户安全设置流程
如果平台推出一项需要学习的新功能，您对学习成本的接受度如何？
只要功能强大，愿意花时间学习
希望有清晰引导，能快速上手
更倾向于使用熟悉的旧功能
抵触任何增加复杂度的新功能
对于提升在线平台整体的流程便捷性，您还有什么其他建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上