您最常使用该在线平台的主要目的是什么？
购物消费
信息查询/学习
社交娱乐
工作/商务
生活服务（如缴费、预约）
您平均每周使用该平台的频率是？
每天多次
每天1次
每周2-3次
每周1次
每月几次或更少
总体而言，您认为该平台的注册/登录流程便捷性如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式登录该平台？
手机号+验证码
账号密码
第三方社交账号（如微信、支付宝）
生物识别（如指纹、人脸）
其他
您对平台内搜索或查找目标信息/商品功能的便捷性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览或选择过程中，您认为哪些方面可以提升便捷性？（可多选）
筛选/排序功能更精准
商品/信息详情页更直观
页面加载速度更快
推荐算法更符合需求
界面布局更清晰
您对将商品/服务加入购物车或收藏夹等操作流程的便捷性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算/支付环节，您是否遇到过因流程复杂而放弃操作的情况？
您认为当前平台的支付流程在哪些方面可以优化？（可多选）
减少支付步骤
提供更多支付方式（如数字人民币）
自动填充收货/发票信息
支付过程的安全提示更清晰
支付成功后的反馈更及时
平台处理订单、发货或服务履约的进度通知是否清晰、及时？（1分表示非常不清晰/不及时，5分表示非常清晰/及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服问题解决流程（如智能客服转人工、问题提交、反馈跟进）的便捷性评价如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务（如退换货、退款、投诉）流程中，您认为哪些环节最需要简化？（可多选）
申请入口难找
申请表单填写复杂
上传凭证（如照片）不便
进度查询不透明
与客服沟通效率低
基于整体流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这个平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您使用过的其他同类平台相比，该平台的流程便捷性处于什么水平？
请分享一个您在该平台经历过的、关于流程便捷性（或不便性）的具体事例。
您希望平台未来优先在哪些方面提升流程便捷性？（可多选）
一键完成复杂操作
更智能的个性化流程引导
线上线下流程无缝衔接
为老年用户等特殊群体优化
全流程状态可视化追踪
平台帮助中心或常见问题（FAQ）的查找与使用是否便捷有效？（1分表示非常不便/无效，5分表示非常便捷/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意授权平台在合规前提下，基于您的使用习惯简化部分流程（如免密支付、地址记忆）？
非常愿意
比较愿意
一般/无所谓
不太愿意
非常不愿意
对于提升在线平台的整体流程便捷性，您还有什么其他建议或期待？