您在过去一个月内，最常使用的是以下哪一类在线平台？
电商购物平台（如淘宝、京东）
生活服务/外卖平台（如美团、饿了么）
内容/社交平台（如抖音、小红书）
金融/支付平台（如支付宝、微信支付）
出行/票务平台（如携程、12306）
其他
您平均每周使用这类在线平台的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
少于每周1次
总体而言，您向朋友或同事推荐使用该平台的可能性有多大？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最常使用平台的【用户界面（UI）清晰度与美观度】进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用平台的【操作指引与帮助信息（如新手引导、帮助中心）的清晰度】进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用该平台时，最常遇到的流程障碍是什么？
注册/登录过程复杂
功能入口难找或隐藏过深
操作步骤过多、流程冗长
页面加载缓慢或卡顿
支付/下单环节不顺畅
很少遇到障碍
您认为该平台在哪些核心流程上做得比较好？（可多选）
账户注册与登录
商品/服务搜索与浏览
信息填写与提交（如下单、预订）
支付流程
订单/服务状态查询
售后服务与客服
个人中心信息管理
您希望平台在哪些方面进一步提升流程便捷性？（可多选）
简化注册/登录步骤（如支持一键登录）
优化搜索与筛选功能，更快找到目标
减少不必要的页面跳转和信息重复填写
提供更智能的默认选项和快捷操作
优化支付方式选择和流程
提升客服响应速度和问题解决效率
提供更清晰的进度提示和状态反馈
当您在使用平台过程中遇到问题时，您通常会如何解决？
自行在平台内寻找帮助中心或FAQ
直接联系在线客服或人工客服
放弃操作或寻找替代平台
在搜索引擎或社交媒体上查找答案
向朋友或同事求助
请对您最常使用平台的【客服或问题解决渠道的便捷性】进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同类其他平台相比，您认为该平台的流程便捷性处于什么水平？
您是否愿意为了获得更便捷的流程，而接受平台收集更多必要的个人信息（在明确告知和合法合规的前提下）？
非常愿意
比较愿意
一般/无所谓
不太愿意
非常不愿意
请描述一次您在该平台上经历过的、让您印象深刻的【顺畅】或【特别便捷】的操作体验。（例如：快速完成下单、智能填写信息等）
请描述一次您在该平台上经历过的、让您感到【挫败】或【特别繁琐】的操作体验，并说明您当时的期望是什么？
未来，您更期待在线平台在便捷性方面实现哪种创新？
更智能的语音交互或AI助手
更无缝的多设备/跨平台同步体验
基于个人习惯的预测与个性化流程
更强大的AR/VR沉浸式操作
更完善的离线或弱网环境操作支持
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常使用什么设备访问该在线平台？
智能手机
平板电脑
笔记本电脑/台式电脑
智能电视或其他设备