您最近一次使用该移动应用的主要目的是什么？
购物/支付
社交/通讯
娱乐/游戏
学习/工作
生活服务（如出行、外卖）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这款应用？（0-10分，0表示完全不可能，10表示极有可能）
请对应用内客服/帮助中心的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对应用内客服/帮助中心解决问题的有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，您通常倾向于通过哪种渠道寻求帮助？
应用内在线客服
帮助中心/FAQ
电话客服
电子邮件
社交媒体官方账号
放弃寻求帮助
您认为该应用在哪些方面的服务态度较好？（可多选）
问题解答清晰易懂
回复及时
语气友好礼貌
主动提供解决方案
处理问题有始有终
没有感受到好的服务态度
您认为该应用在服务态度方面最需要改进的是什么？（可多选）
提高响应速度
增强解决问题的能力
使用更友好的沟通语言
提供更个性化的服务
简化问题反馈流程
增加人工服务渠道
您是否曾因服务态度问题而考虑停止使用该应用？
是，已经停止使用
是，曾认真考虑过
偶尔有过念头，但未实施
从未考虑过
请对应用的整体界面设计和交互体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类应用相比，该应用的服务态度处于什么水平？
远优于其他应用
略优于其他应用
与其他应用差不多
略差于其他应用
远差于其他应用
没有使用过其他同类应用
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的与该应用客服或服务相关的经历。
您认为应用在处理用户投诉或负面反馈时的态度如何？
非常积极诚恳，努力解决
比较积极，但效果一般
态度敷衍，流于形式
基本没有回应
没有相关经历
您希望通过哪些方式获得更好的服务？（可多选）
7x24小时在线客服
更智能的AI助手
更详细的自助教程/视频
定期用户回访
建立用户社区互助
其他
请对应用在保护用户隐私和数据安全方面给予您的信任感进行评分（1分非常不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的体验，您未来继续使用该应用的意愿如何？
一定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不再使用
一定不再使用
对于提升该移动应用的服务态度和用户体验，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上