您在过去一个月内，使用物流配送服务的频率大约是？
每周3次或更多
每周1-2次
每月2-3次
每月1次或更少
您最常使用哪一类物流配送服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
外卖餐饮配送
同城即时配送（如闪送、跑腿）
大型货物/家具配送
请对最近一次配送服务中，配送员的【礼貌用语（如“您好”、“谢谢”）】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对最近一次配送服务中，配送员的【仪容仪表与着装整洁度】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对最近一次配送服务中，配送员的【沟通清晰度与耐心程度】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对最近一次配送服务中，配送员的【主动告知配送进度（如提前电话/短信通知）】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配送过程中，配送员是否尊重了您的配送要求（如放置指定位置、勿敲门等）？
当您对配送有疑问或需要帮助时，配送员的响应态度如何？
非常积极，迅速解决
比较积极，愿意协助
态度一般，能解决问题
不太耐烦，解决效率低
态度恶劣，不予理会
基于整体的服务态度体验，您有多大可能向亲友推荐这位配送员或其所属的物流公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为配送员哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）
微笑服务，有亲和力
用语规范礼貌
耐心解答疑问
主动提供帮助（如搬运重物）
尊重客户时间，守时高效
沟通及时，信息透明
您遇到过哪些令您不满的服务态度问题？（可多选）
言语粗鲁或不耐烦
不按约定时间送达且无沟通
拒绝送货上门或到指定地点
未经同意随意放置包裹
仪表邋遢，形象不佳
未遇到不满情况
与一年前相比，您感觉物流配送员的整体服务态度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您认为配送员的服务态度对您选择该物流公司的影响有多大？
决定性因素，态度不好就不会再用
非常重要，是主要考量之一
比较重要，会纳入考量
一般，更看重价格和速度
不重要，几乎不影响选择
请描述一次您印象深刻的（好或不好）物流配送服务态度经历，以及您的感受。
对于提升物流配送员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上