您通常使用我们物流服务寄送哪类物品？
文件/信函
电商小件商品
大件/重货
生鲜/冷链产品
其他
请对您最近一次下单后，物流公司接单响应的速度（从您下单到物流公司确认接单）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式联系物流客服或下单？
手机APP
官方网站
电话客服
微信/小程序
线下网点
请对您最近一次联系客服时，客服人员对您查询或需求的响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次预约上门取件时，快递员是否在约定时间内到达？
提前到达
准时到达
迟到15分钟以内
迟到15-30分钟
迟到超过30分钟或未到
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请对物流公司在运输途中（如中转、分拣）的处理效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次收到的包裹，其实际送达时间与最初预估的送达时间相比如何？
您认为哪些环节的响应速度最需要改进？（可多选）
下单/接单响应
客服咨询响应
上门取件响应
运输途中状态更新
异常问题（如破损、丢件）处理响应
配送员最终送达联系
当物流出现异常（如延迟、破损）时，您对我们处理此问题的响应速度是否满意？
请对物流配送员在送达前通过电话或短信通知您的及时性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我们使用过的其他物流公司相比，您认为我们公司的整体响应速度处于什么水平？
请描述一次让您印象深刻的（好或不好）关于物流响应速度的具体经历。
响应速度在您选择物流服务商时的决策中占多大比重？
决定性因素
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
您更希望我们通过哪些方式提升响应速度的透明度？（可多选）
更精准的预计送达时间
实时物流轨迹地图
关键节点（如已揽收、到达分拨中心）的主动推送通知
异常情况的提前预警与解决方案
客服问题处理的进度查询
您对我们提供的物流响应速度查询工具（如APP、网站跟踪）的易用性满意吗？
总体而言，您对我们物流服务的整体响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们物流服务的响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？