您最近一次联系售后支持的主要原因是？
查询物流状态
货物破损/丢失
配送延迟
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其他问题咨询
请对本次物流配送的时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话客服
在线聊天
电子邮件
手机App内反馈
社交媒体
请对售后支持人员的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系后得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
仍在处理中
问题未解决
在物流配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
无问题
配送延迟
配送错误地址
包裹外包装破损
配送员联系不上
未按约定时间配送
其他
在售后支持环节，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业知识
问题解决效率
多渠道服务一致性
处理流程透明度
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
整体而言，您对我们“物流配送+售后支持”的综合服务体验满意吗？
如果让您对我们的物流配送或售后支持服务提一个最重要的改进建议，会是什么？