您最近一次联系技术支持或查询物流信息是在什么时候？
您主要通过哪种渠道获取技术支持或查询物流？
电话热线
在线客服/聊天机器人
官方网站/APP
电子邮件
社交媒体
请对技术支持人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在物流方面，您最关注以下哪些环节？
下单后发货速度
运输途中的轨迹跟踪
配送员的服务态度
包裹送达的准时性
包裹外包装的完好程度
您最近一次收到的包裹，实际送达时间与预计时间相比如何？
请对物流信息的透明度（如实时更新、准确性）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当物流出现异常（如延迟、丢件）时，客服的处理效率如何？
高效解决，非常满意
能解决，但过程繁琐
处理缓慢，体验一般
推诿责任，未能解决
未遇到过此情况
基于整体的技术支持与物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分）
您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短技术支持响应时间
提升技术人员专业水平
优化在线自助查询系统
提高物流配送准时率
加强异常情况主动通知
改善包裹包装质量
与行业内其他公司相比，您认为我们的技术支持与物流服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
如果“可能不会”或“肯定不会”，请问主要原因是？（可选填）