您是通过以下哪种渠道联系本次技术支持的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
官方App/网站自助服务
社交媒体（如微博、微信公众号）
您联系技术支持的主要问题类型是？
产品功能咨询
使用故障/报错
账户与账单问题
售后服务（如退货、换货）
投诉与建议
总体而言，您对本次技术支持服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您对本次接通人工服务（或获得首次响应）的等待时长是否满意？
非常满意，等待时间很短
比较满意，等待时间可以接受
一般，等待时间稍长
不满意，等待时间过长
非常不满意，长时间无人响应
技术支持人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解，无需我重复说明
基本理解，稍作解释后即明白
部分理解，需要我多次解释
基本没有理解，沟通困难
完全无法理解，答非所问
您如何评价技术支持人员的专业知识和解决问题的能力？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价技术支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次服务中得到彻底解决？
是，已完全解决
是，基本解决，但仍有小问题
否，提供了临时解决方案
否，未解决，但告知了后续处理计划
否，未解决，也未提供后续方案
如果问题未完全解决，技术支持人员是否主动安排了后续跟进？
是，主动告知了明确的跟进时间和方式（本题仅上题选‘否’或‘临时方案’时显示）
否，但在我要求下进行了安排
否，未做任何安排
不适用，问题已解决
技术支持人员是否向您清晰解释了问题的原因和解决方案？
解释非常清晰易懂
解释比较清晰，基本能懂
解释一般，有些地方不太明白
解释不太清楚，比较模糊
完全没有解释，只告知了结果
在本次服务过程中，您最看重以下哪些方面？（请选择1-3项）
响应速度
解决问题的效率
服务人员的专业性
服务人员的态度与耐心
沟通的清晰度与透明度
解决方案的彻底性
后续的关怀与跟进
与您期望的服务标准相比，本次技术支持服务体验如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
您认为本次技术支持服务在哪个具体环节做得最好？请简要描述。
您认为本次技术支持服务最需要改进的地方是什么？请提供宝贵建议。
您未来是否愿意继续使用我们的技术支持服务？
非常愿意
比较愿意
不确定/视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您更倾向于通过哪些渠道接收服务后的关怀信息？（如解决方案总结、满意度回访、知识库文章推荐等）
短信
电子邮件
App推送通知
电话回访
微信/企业微信
不需要额外关怀信息
您的身份是？
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