基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对您最近一次联系我们客服（如电话、在线客服等）时的服务体验进行整体评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道与我们联系或接收服务信息？
电话客服
在线客服/微信
电子邮件
手机App
线下门店
您认为我们目前的会员关怀服务在以下哪些方面做得比较好？（可多选）
问题响应速度
服务人员专业度
服务态度友好度
问题解决能力
个性化关怀（如生日祝福）
您认为我们最需要在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
主动关怀与回访
会员权益清晰告知
个性化服务推荐
投诉/建议处理效率
会员专属活动
您对我们发送的会员资讯（如活动通知、权益提醒等）的频率感觉如何？
您认为我们的会员权益是否清晰易懂？
非常清晰，完全了解
基本了解，但部分细节模糊
不太清楚，需要主动查询
完全不了解
请对我们为您提供的个性化服务（如基于您偏好的推荐、专属优惠等）的满意度进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题或投诉时，您对我们处理结果的满意度如何？
非常满意，问题得到彻底解决
比较满意，基本解决
一般，部分问题未解决
不满意，问题未得到有效处理
您希望我们未来增加哪些类型的会员关怀活动？（可多选）
线上主题分享会/讲座
线下会员沙龙/聚会
专属优惠/秒杀活动
积分兑换礼品升级
会员等级快速晋升通道
与您接触过的其他品牌会员服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？
您对我们会员服务的整体信赖度如何？
非常信赖，是首选
比较信赖，会优先考虑
一般，与其他品牌无差异
信赖度较低，容易转换
请留下您对我们会员服务或客户关怀的任何具体意见或建议（例如：一次让您印象深刻的体验，或一个希望改进的方面）：
未来一年，您续费或升级会员的意愿如何？
非常愿意，已计划续费/升级
比较愿意，看情况而定
不太确定，需要观望
不打算续费