您主要通过哪种渠道与我们互动？
官方App/小程序
电话客服
线下门店
社交媒体
电子邮件
请对您最近一次接触我们会员服务时的响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？
您认为我们的会员专属优惠（如折扣、赠品）的吸引力如何？
非常有吸引力
比较有吸引力
一般
吸引力不足
没有感受到专属优惠
您希望我们通过哪些方式加强客户关怀？（可多选）
更个性化的生日/节日祝福与礼物
更多专属会员活动或体验
更及时、主动的服务问题跟进
积分兑换权益的优化与丰富
专属客服通道
会员等级成长体系的优化
请对会员服务人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾通过会员专属渠道（如专属客服、会员热线）寻求帮助？
您对我们会员权益（如积分、优惠、优先权等）的清晰度和易用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们目前的会员关怀在哪些方面做得比较好？（可多选）
服务态度亲切友好
问题处理效率高
沟通渠道畅通
会员福利实用
信息通知及时准确
个性化体验
您对我们发送的会员活动、优惠等信息推送的频率感觉如何？
频率适中，内容有价值
频率稍高，但可以接受
频率过高，造成打扰
频率太低，错过信息
总体而言，您对作为我们会员所获得的归属感和尊贵感打几分？（1分毫无感觉，5分感觉强烈）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客户关怀方面，您最希望我们立即改进的一点是什么？
与您接触过的其他品牌会员服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显领先
略好一些
处于平均水平
略差一些
有明显差距
您更偏好通过哪种形式接收我们的关怀与问候？（可多选）
App站内信/Push通知
微信服务号/小程序消息
手机短信
电子邮件
电话回访
线下活动/礼品邮寄
请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的会员服务体验。
基于目前的会员体验，您续费/升级会员的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
肯定不会
请对会员服务的整体满意度进行最终评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★