整体而言，您对我们会员服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道与我们联系或接收服务信息？
官方App/小程序
客服热线
在线聊天
短信/邮件
线下门店
您对会员专属客服的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对会员专属客服解决问题的专业能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过来自我们的会员生日祝福或专属生日礼遇？
是，且体验很好
是，但体验一般
是，但体验不佳
否，从未收到
您认为我们目前的会员关怀活动（如节日问候、积分兑换提醒、专属活动邀请等）在哪些方面做得较好？
活动频率适宜
活动内容有吸引力
信息传递及时
参与方式便捷
奖品/福利有诚意
您希望我们未来增加哪些类型的会员关怀服务？（可多选）
更个性化的产品/服务推荐
会员专属健康/生活顾问
线下会员沙龙/体验活动
积分/权益到期前贴心提醒
会员等级快速晋升通道
您对我们会员专属优惠/折扣的力度和实用性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的会员积分体系是否清晰易懂、兑换便捷？
非常清晰便捷
比较清晰，但兑换可以更便捷
一般，有些复杂
不清晰，兑换困难
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您的期望相比，我们的会员服务整体表现如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
您认为我们的会员服务在以下哪些方面最需要改进？
客服响应与解决问题效率
会员权益的丰富性与价值
关怀活动的频率与质量
信息沟通的及时性与准确性
积分/等级体系的公平与透明
您是否曾因对我们的服务不满而考虑过不再续费或降级会员？
是，且已经实施
是，曾认真考虑过
偶尔有过念头，但未行动
从未考虑过
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）会员服务或关怀体验。
您是否愿意在未来参与我们的会员深度访谈或产品体验活动？
对于提升会员服务体验和客户关怀，您还有哪些具体的意见或建议？