您通常通过哪种主要渠道与我们联系？
电话客服
在线客服/聊天
电子邮件
手机App
线下门店
请对您最近一次联系客服时，问题解决的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次联系客服时，客服人员的专业知识和能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次联系客服时，客服人员的服务态度和礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？请用0-10分表示（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们目前的会员关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
生日/节日祝福与礼物
专属优惠与促销活动
积分/等级回馈体系
专属客服通道
会员专属活动/体验
个性化推荐与提醒
其他
您认为我们目前的会员关怀服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务态度
个性化程度
沟通渠道的便利性
福利/优惠的吸引力
会员活动的丰富性
其他
您对我们发送的会员专属优惠信息（如邮件、短信、App推送）的频率感觉如何？
太频繁，造成困扰
频率适中，可以接受
频率较低，希望增加
几乎没收到过
您认为我们的会员积分/等级体系是否清晰易懂，并能有效激励您？
非常清晰且激励性强
比较清晰，有一定激励
不太清晰，激励作用有限
完全不清晰，没有激励
当您遇到问题时，您是否感觉我们的服务能真正理解并重视您的需求？
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）会员服务体验，并说明原因。
与您接触过的其他品牌会员服务相比，您如何评价我们的整体服务水平？
显著优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌相当
略逊于其他品牌
显著逊于其他品牌
您希望未来我们增加哪些类型的会员关怀活动或福利？（可多选）
线上知识分享/课程
线下会员专属聚会/沙龙
新品优先体验/试用
跨界品牌联合权益
公益/环保主题活动
个性化定制服务
其他
总体而言，您对我们会员服务体系的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升会员服务与客户关怀，您还有哪些具体的建议或期望？