您成为我们会员的时长是？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您通常通过哪种主要渠道与我们互动？
官方App/小程序
客服热线
线下门店
官方网站
社交媒体（如微信、微博）
请对您最近一次联系会员服务时的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次获得的客户关怀服务（如生日祝福、专属活动邀请等）的专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的会员专属优惠/权益对您有吸引力吗？
非常有吸引力
比较有吸引力
一般
不太有吸引力
完全没有吸引力
您最看重会员服务的哪些方面？（可多选）
问题解决的效率
客服人员的态度
专属优惠与折扣
个性化推荐
会员活动与体验
积分/等级体系的公平性
信息通知的及时性
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
当您遇到问题时，我们的解决方案是否能让您感到满意？
请对您对我们会员隐私信息保护的信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
更个性化的沟通
更多专属福利
更便捷的线上服务
更有趣的会员活动
更透明的积分/权益规则
更快速的投诉处理通道
与您接触过的其他品牌相比，我们的会员服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您是否有过特别满意或印象深刻的会员服务经历？请简要描述。
您对我们发送的会员活动/资讯邮件的频率感觉如何？
频率正好，内容有价值
频率稍高
频率稍低
很少关注/收到
请对您对我们会员服务整体价值的感知进行评分（1分毫无价值，5分物超所值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么渠道了解我们的会员权益与活动信息？（可多选）
App推送通知
短信
电子邮件
微信公众号
线下店员告知
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对于提升您的会员体验，您还有哪些具体的建议或期待？
基于目前的会员服务体验，您未来续费或升级会员的意愿如何？