您是通过哪种渠道发起维修申请的？
官方APP/小程序
官方网站
客服电话
线下门店
其他
请对【查找维修申请入口】的便捷程度进行评分（1分：非常困难，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【提交维修问题描述】流程的清晰易懂程度进行评分（1分：非常混乱，5分：非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交维修申请时，上传故障图片/视频的操作是否简单？
非常简单，一步到位
比较简单，但可以优化
一般，操作有些繁琐
比较困难，指引不清
非常困难，无法完成
请对【选择维修方式（如寄修、上门）】的选项设置与引导进行评分（1分：非常不清晰，5分：非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在填写个人信息（如地址、联系方式）时，系统是否智能（如自动填充）且易于修改？
非常智能且方便
比较方便
一般
不太方便
非常不便
您是否清楚了解提交申请后的维修进度查询方式？
非常清楚，有多种渠道可查
比较清楚，知道主要渠道
一般，需要花时间寻找
不太清楚
完全不清楚
请对【在线查询维修进度】的操作简便性进行评分（1分：非常复杂，5分：非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，进行服务评价或确认完成的流程是否简单明了？
非常简单，一步完成
比较简单
一般
比较复杂
非常复杂，步骤太多
在您看来，整个维修流程中，哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）
故障描述与资料上传
维修方式与时间选择
个人信息填写
支付费用（如有）
进度查询
服务评价与反馈
其他
基于本次维修服务的操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
与您使用过的其他品牌售后服务相比，我们的维修操作流程处于什么水平？
明显更简单便捷
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂繁琐
请您具体描述一个在维修过程中遇到的、让您觉得操作不便或困惑的环节。
对于让售后维修操作变得更简单、更省心，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常对数字产品/网络操作的自信心如何？
数字达人，操作无压力
比较熟练，能应对大多数情况
一般，需要一些指引
不太熟练，容易遇到困难
非常不熟练，希望有专人协助