您最近一次联系售后进行产品维修或咨询是在什么时候？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
超过1年
您是通过哪种主要方式联系售后服务的？
官方App/小程序
官方网站
客服电话
线下门店/服务点
第三方平台（如电商平台）
请对“查找售后联系方式或服务入口”的便捷程度进行评分。（1-非常困难，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约或报修过程中，您遇到了哪些困难？（可多选）
找不到预约入口
填写信息过于复杂
不清楚需要准备哪些资料（如购买凭证、产品型号）
可预约时间不符合需求
其他
请对“故障描述/问题上报”环节的简单性进行评分。（1-非常复杂，5-非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员（线上客服或工程师）对您问题的理解和引导是否清晰？
非常清晰，能快速定位问题
比较清晰，需要一些沟通
一般，沟通有障碍
比较模糊，难以理解
非常模糊，无法解决问题
在维修过程中，您认为哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）
身份验证（如核对SN码、订单号）
故障现象描述与上传
服务时间和地址的选择
维修方案与费用的确认
维修进度的查询
其他
从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐我们目前的售后维修服务流程？（0-完全不愿意，10-非常愿意）
您查询维修进度（如处理中、已派工、已完成等）是否方便？
非常方便，信息实时透明
比较方便，但有时信息滞后
一般，需要主动询问
不太方便，很难查到
非常不方便，完全没有信息
请对“支付维修费用（如有）”环节的操作便捷性进行评分。（1-非常不便，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务结束后，您对服务进行评价或反馈的流程是否简单？
非常简单，一键完成
比较简单
一般
比较复杂，步骤繁琐
非常复杂，不想评价
您更希望通过哪些方式来简化售后维修操作？（可多选）
提供更智能的在线自助诊断
优化App/网页界面，减少操作步骤
提供更清晰的一站式图文/视频指引
加强客服培训，提升首次问题解决率
提供更灵活的预约与进度通知方式
其他
总体而言，您对我们当前售后维修流程的“操作简单性”满意吗？
请具体描述一次让您感到“操作非常复杂”或“操作非常简便”的售后维修经历，这将对我们有巨大帮助。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
50岁以上
您通常使用智能设备的熟练程度如何？
精通，喜欢尝试新功能
熟练，能完成大部分操作
一般，需要指引
不太熟练，操作有困难
非常不熟练