您最近一次进行售后维修是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您是通过哪种渠道发起维修申请的？
官方客服电话
官方网站/APP在线客服
官方微信公众号/小程序
线下门店/服务中心
第三方电商平台客服
请对“查找维修申请入口的便捷程度”进行评分（1-5分，1分表示非常困难，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在填写维修申请信息时，您认为产品故障描述部分的指引是否清晰易懂？
在申请过程中，您遇到了哪些困难？（可多选）
找不到正确的产品型号
故障现象描述选项不准确
上传故障图片/视频操作复杂
不清楚需要提供哪些个人信息
保修状态查询不明确
未遇到困难
请对“预约维修时间/地点的操作便利性”进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修进度查询是否方便、信息更新是否及时？
非常方便且及时
比较方便及时
一般
不太方便或信息滞后
非常不方便且信息不透明
基于本次维修体验，您向朋友或同事推荐我们售后服务的可能性有多大？（0-10分）
维修完成后，您对费用支付（如有）或结算流程的清晰度与简便性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不涉及此项
请对“整个维修流程中，客服人员提供的操作指导是否清晰有效”进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面进一步简化维修操作流程？（可多选）
简化线上申请步骤
提供更清晰的图文/视频指引
优化故障自助诊断工具
提供更灵活的预约方式
加强维修进度主动推送
简化取件/还件流程
与您使用过的其他品牌相比，您认为我们产品的售后维修操作流程处于什么水平？
明显更简便
略微简便
差不多
略微复杂
明显更复杂
对于提升售后维修操作简单性，您还有什么具体的建议或意见？