请问您本次是作为哪种角色进行维修操作？
最终用户/消费者
企业/机构的内部IT或运维人员
第三方维修服务商
其他
您本次维修的产品类型是什么？
消费电子（手机/平板/电脑）
家用电器
办公设备
工业设备/仪器
软件/系统
其他
您是通过哪种方式发起或获取本次维修服务的？
官方客服电话
官方网站/APP在线报修
微信/支付宝小程序
前往线下服务网点
第三方平台预约
其他
请对“在线报修/预约流程的清晰度和便捷性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在报修过程中，故障描述和上传凭证（如照片、视频）是否方便？
非常方便，指引清晰
比较方便，但可以优化
一般，有些步骤繁琐
不太方便，指引不明确
非常不方便
您是否能够方便地查询到维修进度？
非常方便，有实时进度推送
比较方便，需主动查询但信息清晰
一般，查询入口较深或信息滞后
不太方便，经常查不到信息
无法查询进度
请对“维修工程师上门/接待服务的准时性与专业性”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师在现场对故障的诊断和解释是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本能懂
一般，有些专业术语难懂
不太清晰，解释含糊
非常不清晰
在维修操作环节，您认为哪些方面比较便捷？（可多选）
维修工具/备件准备齐全
操作步骤有图文/视频指引
工程师现场指导清晰
自助维修界面友好
维修耗时短，效率高
以上均不便捷
在维修操作环节，您遇到过哪些不便？（可多选）
维修指引不明确或缺失
所需工具或备件不齐全
操作步骤过于复杂
线上/线下支持响应慢
维修环境不便（如空间狭小）
未遇到明显不便
完成维修后，费用结算（如有）和支付流程是否简单顺畅？
非常顺畅，方式多样且清晰
比较顺畅，但支付方式有限
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，经常遇到问题
本次维修未涉及费用
维修后的设备使用说明或注意事项告知是否清晰？
非常清晰，有书面或电子文档
口头告知比较清晰
告知比较简单，不够详细
未做明确告知
不适用
如果需要后续咨询或再次报修，您认为流程是否简单？
非常简单，有快捷通道
比较简单，需要重新走流程
一般，有些麻烦
比较复杂
不清楚
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们品牌的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他品牌/服务商相比，本次维修服务的整体操作简便性如何？
明显更简单便捷
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
没有可比经验
对于提升售后维修服务的操作简便性，您有什么具体的建议或意见？