您是通过哪种渠道发起售后维修申请的？
官方网站/APP在线申请
客服热线电话
线下门店/服务中心
微信/支付宝小程序
其他
整体而言，您认为售后维修的申请流程（从提交问题到受理）操作是否简单？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交维修申请时，您是否能够清晰、方便地描述您遇到的问题？
非常方便，有明确的引导和选项
比较方便，但描述起来有点费劲
一般，需要自己组织语言
不太方便，缺乏有效引导
非常不方便，完全不知道如何描述
上传产品故障照片或视频等凭证的操作是否便捷？
非常便捷，流程清晰，上传速度快
比较便捷，但偶尔会遇到问题
一般，操作步骤有些繁琐
不太便捷，经常上传失败或卡顿
非常不便捷，完全无法使用
预约维修时间或上门服务时间的操作是否简单明了？
非常简单，时间选择灵活，一目了然
比较简单，但可选时间有限
一般，操作步骤稍多
比较复杂，需要反复确认
非常复杂，难以操作
在维修过程中，查询进度或联系维修人员的操作是否方便？
非常方便，信息实时更新，联系渠道畅通
比较方便，但信息更新有时延迟
一般，需要主动联系客服查询
不太方便，联系渠道有限或响应慢
非常不方便，完全无法查询或联系
在售后维修的整个操作过程中，您认为哪些环节的简单性有待提升？（可多选）
故障描述与提交
凭证上传
服务预约（时间/地点）
费用查询与支付
进度跟踪与查询
与客服/维修人员沟通
维修结果确认与评价
其他
您认为我们的售后维修在线系统（网站/APP/小程序）界面设计是否清晰、易于操作？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在操作中遇到困难时，获取帮助（如查看帮助文档、联系在线客服）是否容易？
非常容易，帮助入口明显，客服响应快
比较容易，但需要自己寻找
一般，帮助内容不够具体
不太容易，帮助入口隐蔽或客服难联系
非常困难，基本无法获得有效帮助
基于您本次的售后维修操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您使用过的其他品牌或服务的售后维修流程相比，我们的操作简单性处于什么水平？
远不如其他品牌
稍逊于其他品牌
与其他品牌差不多
略优于其他品牌
远优于其他品牌
您更倾向于通过哪些方式来简化售后维修操作？（可多选）
提供更智能的故障诊断引导（如AI问答）
优化一键报修功能
增加更多可视化指引（如图文、视频教程）
简化信息填写项
加强短信/微信的进度主动推送
提供更便捷的语音报修
其他
对于提升售后维修流程的操作简单性，您还有什么具体的建议或期望？