您本次体验的是哪一类产品的售后服务？
家用电器（如电视、冰箱、空调）
消费电子（如手机、电脑、平板）
家具/家居用品
汽车/交通工具
其他
请对维修人员上门/到店时的仪表着装（如是否穿着工服、佩戴工牌）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员是否主动出示了工作证件或身份证明？
是，非常清晰
是，但不够主动
否，没有出示
不记得/未留意
维修人员是否在开始工作前，主动向您介绍了本次维修的安全注意事项？
是，非常详细
是，简单提及
否，完全没有
不适用/无需介绍
维修过程中，您是否观察到维修人员使用了必要的安全防护设备（如绝缘手套、鞋套、护目镜等）？
是，全程规范使用
是，部分使用
否，完全没有使用
不适用/无需使用
维修人员是否对您的家庭环境（如地面、家具）采取了保护措施（如铺设垫布）？
是，保护措施非常到位
是，有简单保护
否，完全没有保护
不适用（如送修到店）
维修人员是否向您解释了故障原因和维修方案，并征得了您的同意？
是，解释清晰并征得同意
是，有解释但不够清晰
否，直接开始维修
不记得
维修过程中产生的废弃物（如旧零件、包装）是如何处理的？
维修人员主动带走并妥善处理
维修人员带走，但处理方式不详
留在我处，让我自行处理
未产生明显废弃物
请对维修人员在整个服务过程中的操作规范性与安全性进行整体评分（1-5分，1分为非常不安全，5分为非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次维修的安全保障体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
维修完成后，维修人员是否对设备进行了安全测试，并向您演示了基本操作？
是，测试并演示
是，只进行了测试
否，没有
不适用/设备无法当场测试
维修人员离开前，是否对服务现场进行了清理和恢复？
是，清理得非常干净
是，有简单清理
否，完全没有清理
不适用（如送修到店）
您是否收到了清晰的维修单据或电子凭证（如包含维修项目、更换零件、保修期等信息）？
是，纸质和电子版都有
是，只有纸质版
是，只有电子版
否，没有收到
您认为在售后维修的安全保障方面，我们还有哪些地方可以改进？（可多选）
加强维修人员的身份核验与公示
提供更详细的安全操作事前告知
强制使用更全面的安全防护装备
改善现场环境保护措施
提供维修后的安全使用指导
加强废弃物处理的规范性
其他
与您体验过的其他品牌售后服务相比，本次服务在安全保障方面的表现如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
关于售后维修服务的安全保障，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道了解或联系售后服务？
品牌官方网站/APP
电商平台店铺
电话客服热线
线下门店
社交媒体/公众号
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