您在日常工作中，与售后维修数据的接触频率是？
非常频繁（每天多次）
比较频繁（每天1-2次）
一般（每周几次）
较少（每月几次）
很少（几乎不接触）
您认为当前售后维修数据（如：故障描述、维修记录、配件更换信息、工时等）的整体准确性如何？
在您看来，维修数据不准确最主要发生在哪个环节？
前台/客服接单录入
维修工程师现场/后台记录
配件申领与使用记录
结算与费用录入
数据汇总与报表生成
其他环节
您认为导致维修数据不准确的主要原因有哪些？（可多选）
人为录入错误或疏忽
系统界面不友好或操作复杂
流程繁琐，容易遗漏
缺乏明确的数据填写标准或规范
培训不足，员工不熟悉要求
为追求效率而简化记录
不同部门/系统间信息不互通
其他
您认为现有的数据录入/核对流程，对确保数据准确性有帮助吗？
非常有帮助，流程严谨有效
比较有帮助，但可以优化
一般，流程存在一些漏洞
帮助不大，流程形同虚设
完全没有帮助，甚至增加负担
您对当前使用的售后维修系统/工具在数据准确性保障方面的满意度如何？
请对“系统/工具能有效防止或提示明显的逻辑错误（如配件与机型不符）”这一功能进行评分（1-5分，1分表示完全不能，5分表示非常有效）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“系统/工具能便捷地查询和追溯历史维修数据”这一功能进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您发现维修数据存在错误时，通常如何处理？
立即联系相关人员进行修正
记录并定期批量反馈
视错误严重程度决定是否处理
认为修正流程太麻烦，通常不处理
不清楚如何修正
您认为公司/部门对维修数据准确性的重视程度如何？
非常重视，有明确奖惩
比较重视，但执行不严
一般，口头强调为主
不太重视
完全不重视
您是否接受过关于如何准确填写维修数据的专门培训？
是，接受过全面且系统的培训
是，接受过基础培训
是，但只是简单告知
否，完全靠自学或经验
不清楚是否有相关培训
请对“现有培训对您提升数据录入准确性有帮助”这一说法进行评分（1-5分，1分表示完全没有帮助，5分表示非常有帮助）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升数据准确性，最需要加强哪方面的投入？（可多选）
优化系统/工具（如增加校验、简化操作）
完善并简化数据录入流程
加强员工培训与意识宣导
建立明确的考核与激励机制
加强跨部门沟通与数据核对
设立专职的数据质量监控岗位
其他
不准确的维修数据，对您个人工作的直接影响程度是？
影响极大，经常导致返工或客户投诉
影响较大，增加沟通和协调成本
有一定影响，但可以应对
影响很小
几乎没有影响
您是否认为提高数据准确性有助于提升客户满意度？
非常同意，数据准确是服务基础
比较同意
一般，有一定关联
不太同意
完全不同意
基于当前情况，您对未来一年内维修数据准确性的提升有信心吗？
非常有信心
比较有信心
信心一般
不太有信心
完全没有信心
对于提高售后维修数据的准确性，您最重要的一个具体建议是？
请描述一个您亲身经历的、因数据不准确导致问题的具体案例（可选，请勿涉及具体客户隐私）。
您的岗位角色最接近于？
前台/客服人员
维修工程师/技师
备件/仓库管理人员
售后管理人员/主管
数据分析/报表人员
质量/流程管理人员
其他支持岗位
您在本公司/部门的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上